マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティングは、企業が顧客エンゲージメントを高めるために用いる2つの異なるアプローチです。マルチチャネルマーケティングは独立したチャネルで製品情報を発信することにフォーカスしますが、オムニチャネルマーケティングは顧客中心のアプローチをとり、多数のチャネルを横断してパーソナライズした形で、顧客に合わせたカスタマージャーニーを実現します。オムニチャネルマーケティングでは、シームレスで一貫性があり、コンテキストに応じたエクスペリエンスを顧客に提供することが目標となります。本ホワイトペーパーでは、マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティングの違い、旅行およびホスピタリティ業界におけるオムニチャネルマーケティングのメリット、マルチチャネルマーケティング戦略からオムニチャネルマーケティング戦略への移行で考慮するべき重要なポイントについて考察しています。
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